在线客服 · 历史作品

这个目录存放 R21 在线客服岗位的历史成交记录 + 丢单复盘 + 精彩案例。 作用： 1. 自我参照——下次遇到类似客户，可以查历史对话 2. CKO 蒸馏原料——R07 定期蒸馏成 FAQ / 话术库升级候选 3. 新人培训素材（未来）——精英级案例库

目录结构

历史作品/
├── README.md                       ← 本文件
├── 2026-04/                        ← 按年月归档
│   ├── 成交/
│   │   ├── 20260413_001_XX客户_APP精简版.md
│   │   └── ...
│   ├── 丢单/
│   │   ├── 20260413_丢单_XX客户_价格原因.md
│   │   └── ...
│   └── 待跟进/
│       └── ...
├── 精彩案例/                       ← 值得反复看的经典案例
│   ├── 高转化开场/
│   ├── 异议处理/
│   ├── 逆袭成交/
│   └── 优雅丢单/
└── 月度复盘/
    ├── 2026-04_月度复盘.md
    └── ...

归档规则

1. 按月份归档

每次咨询结束 T+1h 填完 04_客户咨询记录表.md 后，按 YYYY-MM/[成交|丢单|待跟进]/YYYYMMDD_编号_客户_主题.md 命名归档。

2. 精彩案例单独拎出来

满足以下条件之一的案例，额外复制一份到 精彩案例/ 对应子目录：

3. 月度复盘

每月 1 号写上月复盘文档，包含：

命名规则

场景 格式 示例
成交 YYYYMMDD_成交_客户名_SKU档位_金额.md 20260413_成交_小红客户_APP_B档_15000.md
丢单 YYYYMMDD_丢单_客户名_丢单原因.md 20260413_丢单_蓝客户_预算不足.md
待跟进 YYYYMMDD_跟进_客户名_下次时间.md 20260413_跟进_绿客户_0420.md
精彩案例 场景_编号_简述.md 逆袭成交_001_价格异议转稀缺收尾.md

敏感信息处理

与 CKO 的协作

当前状态