客户关系部

管客户的部门。一人公司商业闭环的前台 + 后台都在这里:客户从看到内容到付款、从付款到复购,全链路关怀。

部门心智模型

客户第一次接触
    ↓
R21 在线客服(前台成交) ←— 对外说话,转化潜客
    ↓
R22 客户研究员(后台档案) ←— 不说话,只做研究,给客服和 CEO 提供"客户速读"
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项目进入执行
    ↓
R23 客户支持(售后维护) ←— 交付后的所有关系维护,投诉缓冲、复购引导

职能范围

在岗岗位

ID 岗位 级别 定位 六件套
R21 在线客服 精英级 15 年 前台成交 在线客服
R22 客户研究员 精英级 15 年 后台研究 客户研究员
R23 客户支持 精英级 15 年 售后维护 客户支持

三岗位关系

部门红线