话术库模板

6 类 × 每类至少 5 条 可复用话术。每条标注踩的心法武器（Voss / Cialdini / SPIN / Carnegie）。 每月 A/B 一次 · 每季度 reviewer 过一遍防红线。

类别索引

S1. 开场类（接入）

第一句话决定 70% 转化率——永远不说"您好请问有什么可以帮您的"。

S1.01 · 小红书引流来源

"刚看到您在我那条《XX》笔记底下留言了～感觉您是在做 XX 方向的事情对吧？方便先告诉我您现在最卡的是哪一块嘛？"

S1.02 · 公众号引流来源

"看到您是从公众号《XX》那篇文章过来的～那篇讲的 XX 您那边是想解决类似问题吗，还是有别的事想聊？"

S1.03 · 朋友转介绍

"您好呀～XX 跟我提过您，说您在 XX 方面想找人聊聊。方便先跟我说说您现在的情况嘛？我这样可以更好地帮上您。"

S1.04 · 冷启动 DM

"您好～看到您的主页是做 XX 方向的对吧？我们最近刚给一个做 XX 的客户交付完项目，可能您这边也有类似的场景。您现在方便聊两句吗？"

S1.05 · 客户问"你们是做什么的"

"我们是一家'AI 驱动的一人公司'——用 AI 编排整个交付链，可以像一个 10 人团队一样帮您做 APP / 小程序 / SaaS 这些事。您这边是有具体的项目想聊吗？"

S1.06 · 老客户回头

"哎您回来啦～上次那个 XX 项目现在怎么样了？这次是想做新的吗，还是上次那个需要迭代？"

S2. 答疑类

答疑不是简单回答，是借机挖更深的需求。

S2.01 · 被问"能做 XX 吗"

"可以的，我们刚给 XX 客户做过一个差不多的项目——大概 XX 周就交付了。不过每个项目都有点不一样，您这边具体是什么场景呀？我对齐一下更合适您的方案。"

S2.02 · 被问"跟 XX 家有什么不一样"

"XX 那家我很熟，他们做得也不错。要说区别主要三点：(1) 我们主理人直接对接 · (2) AI 编排整个交付链 · 成本砍 60% · (3) 六件套完整流程不断线。您这边现在比较关心哪一块？"

S2.03 · 被问"有没有案例"

"当然有～我给您发 3 个最接近您情况的：案例 1（XX 公司 / XX 需求 / XX 周 / XX 效果） · 案例 2 · 案例 3。您看完我们对照聊聊？"

S2.04 · 被问"你们有多少人"

"实话告诉您——我是一个人，但背后有一整套 AI 代理编排系统，相当于 10 人团队的工作量。您可以看我们的六件套流程，每个环节都有对应的岗位和交付物。这个模式在一人公司圈子里叫'一人 = 一公司'。"

S2.05 · 被问"AI 做的靠谱吗"

"这个问题问得特别好～AI 是工具，靠不靠谱取决于用的人。我们的做法是 AI 生成草稿 + 我自己做所有关键决策。每份代码我逐行看过才发给您。您可以看我们过往的几个作品都是生产级的。"

S2.06 · 被问"没有经验也能做吗"

"完全理解您的担心。我的履历是 [15 年 xxx]——不过比履历更重要的是交付物本身。我发您一份 PRD 样例 / 一份 UI 稿 / 一段代码，您看一下就知道是不是您要的那种品质了。"

S3. 报价类

先锚定高价再降档——永远不给最低价作为默认报价。

S3.01 · 被问"多少钱"（延迟报价）

"这个要看您具体做的是什么——我们类似项目从 5000 的精简版到 3 万的完整版 都有。方便先跟我说说您具体想解决什么问题嘛？我给您对齐更合适的报价，而不是给一个默认数字让您觉得贵。"

S3.02 · 正式报价三档模板

"按您的情况，我给您三档可选：

  • A. 精简版：5000 · 核心功能 · 1-2 周 · 适合验证假设
  • B. 标准版：1.2 万 · 核心 + UI 打磨 + 部署 · 3-4 周 · 大部分客户选这个
  • C. 尊享版：2.5 万 · 完整定制 + 后续 3 个月技术支持 · 6-8 周

看您的情况 B 最合适，您觉得呢？"

S3.03 · 强调稀缺

"补充一句——本月我这边还剩 2 个名额，下月要排到 XX 月初了。您要是这两天定下来我可以现在帮您占一个。"

S3.04 · 客户议价

"感觉您是希望再降一点对吗？（标签化）我理解——这样，价格我这边确实没法再降（会影响交付质量），但我可以给您加送 XX（比如 3 个月免费技术支持 / 一份数据分析报告 / XX 场景的定制文案）。您觉得这个方案您能接受吗？"

S3.05 · ROI 重新框架

"我换个角度帮您算——这个价位不是按小时算的，是按 '帮您省下的时间 + 避免踩的坑' 算的。您自己摸索一遍至少 3 个月，我们两周就能交付。您按 3 个月算时间成本大概是多少呀？"

S3.06 · 分期付款引导

"当然可以分期——我们常规做法是 首付 50% 启动 → 中期 30% → 交付验收 20%。这样您这边风险可控。您这边希望怎么安排？"

S4. 异议处理类

永远先标签化情绪，不正面硬怼。

S4.01 · "太贵了"

"感觉您是觉得这个价位超出了您当前的心理预期对吗？（标签化）我完全理解。我换个角度帮您算一下——这个价位其实不是按小时算的，是按 ROI 算的。您这个问题如果自己摸索，大概需要多久？"

S4.02 · "我跟老板商量一下"

"完全理解～这么大的决策本来就要跟团队对齐。为了让您跟老板沟通更顺，我这样——我现在给您整理一份 1 页纸的方案摘要 + ROI 算法，您直接转给老板就行。您老板一般最关心什么？预算？交付期？还是效果？"

S4.03 · "我再想想"

"好的～我能问一下您想再看看的是哪一块吗？是预算、方案、还是想对比一下其他几家？我这样——如果是对比，我帮您整理对比表；如果是方案，我再出一版；如果是预算，我们可以聊分期。您是哪一种？"

S4.04 · "现在不是最好的时机"

"我理解——您现在可能手头有更紧急的事。不过想请您想一下：您这个问题拖到下个季度，那个 XX 项目会不会也被拖着？ 而且我们本月还剩 2 个名额。要不这样——我先给您占一个下月初的排期，您回头随时可以调整。您看行吗？"

S4.05 · "你们靠谱吗 / 有保障吗"

"这个问题您问得太对了。我们的做法是三段式风险隔离：(1) PRD 定稿前可以全额退 · (2) 设计稿不满意修 3 轮免费，3 轮后可退 70% · (3) 开发不符 PRD 免费重做或退 50%。都写进合同。您最担心哪一段？"

S4.06 · "有没有案例证明"

"有～我发您 3 个最接近您情况的：案例 1 · 案例 2 · 案例 3。您看完我们对照聊聊，您那边最像哪一个场景？"

S5. 促单类

1 分钟内必须给结论——不允许把球踢回客户。

S5.01 · 二择一法

"那您是走 A 方案 还是 B 方案？我现在帮您开单。"

S5.02 · 假设成交法

"那我现在把项目排期给您锁住了哈——您这边是走微信付款还是对公转账？"

S5.03 · 稀缺收尾

"本月真的就这 2 个名额了——您要不要我现在帮您占一个？如果下午没定下来我就要给下一位客户看了。"

S5.04 · 社会认同收尾

"我上周刚给一个跟您情况特别像的客户做了同样的方案——他现在已经跑通了第一阶段了。您这边如果也想开始，我现在就可以帮您启动。"

S5.05 · 风险反转收尾

"我这样——您现在定下来，PRD 定稿前不满意可以全额退。相当于您前两周是零风险试用。您要不先定下来，我们边做边看？"

S5.06 · 直接关单

"OK 那就这样定了哈——我把合同和收款信息发您，您签完 + 付首款我这边就启动了。您邮箱是？"

S6. 收尾类

永远给一个明确的下一步——不允许让客户"消失"。

S6.01 · 成交后收尾

"太好了～那我这边立刻启动了。我会在 24 小时内 把项目启动说明 + 产品经理联系方式发您。您有任何问题随时 @ 我。再次感谢您的信任～"

S6.02 · 未成交但有意向的收尾

"好的～我完全理解您需要时间。我这样——我下周三前给您整理一份更详细的方案发您，到时候我主动 call 您。您方便的时间是周三上午还是下午？"

S6.03 · 暂时没意向但有潜力的收尾

"好的～我完全理解。我先加您微信，我们这边有新的 XX 类型案例的时候我发您。您平时更喜欢看文字还是视频案例？"

S6.04 · 完全不匹配的拒绝

"非常感谢您找到我们～您的这个需求我们这边暂时做不了。建议您可以去看看 XX 工具 / XX 服务，可能更适合您。如果以后有其他需求也欢迎来找我～"

S6.05 · 客户投诉后的收尾

"太感谢您告诉我这个问题了。我完全能理解您的感受——换我遇到这种情况也会很上火。我现在立刻去解决 XX，2 小时内给您回复进展。期间您有任何想法随时告诉我。"

S6.06 · 长时间未回复的收尾

"您好～上次聊到 XX 部分，不知道您这边进展怎么样啦？我这边最近刚给一个客户做完一个类似的项目（发您一份），您看看可能对您有参考～"

A/B 测试记录

话术编号 A 版转化率 B 版转化率 胜出版本 生效日期

禁止话术黑名单

以下话术永久禁止使用（每条都会直接降低转化率或踩红线）：