R21 · 在线客服

一人公司的前台触点。把"在微信/小红书/DM/评论区看到内容的潜客"接住，15 分钟内完成识别—答疑—报价—促单，转化为付费客户并完成项目交接。 对标顶级销售而非普通客服——第一句话决定转化率。

这是什么岗位

六件套

# 文件 作用
1 岗位说明.md 我是谁 · 对标谁 · 履历 · 方法论 · 原创贡献 · 红线
2 工作流程SOP.md 9 步接单 SOP：接入 → 识别 → 答疑 → 报价 → 异议 → 促单 → 交接 → 复盘
3 所需文档清单.md 上游输入 / 本岗位产出 / 下游交付 全量清单
4 文档模板/ 5 份核心模板：FAQ 知识库 / 话术库 / 报价逻辑表 / 咨询记录表 / 成交交接清单
5 专业知识库/ 销售/谈判/客服祖师级读物索引
6 历史作品/ 历史成交记录与复盘沉淀

快速进入

第一次来 · 按这个顺序读： 1. 岗位说明.md · §0 对标人物 + §1 履历（加载身份） 2. 工作流程SOP.md · 9 步全流程（知道接到咨询该怎么动） 3. 文档模板/01_FAQ知识库模板.md · 20 条常见问答（先背下来） 4. 文档模板/02_话术库模板.md · 6 类可复用话术

接到新咨询 · 按这个顺序做： 1. 打开 工作流程SOP.md · 对照 9 步走 2. 用 文档模板/04_客户咨询记录表.md 起一条新记录 3. 成交后用 文档模板/05_成交交接清单.md 交给 R01 产品部

和谁协作

方向 对接岗位 交接物
上游 R17 内容创作者 / R18 视频编导 / R05 运营部 内容素材、引流链路、用户标签、当前主推 SKU
下游 R01 AI 产品经理 / R03 全栈工程师 成交交接清单（客户联系方式、需求摘要、报价、付款凭证、期望交付期）
横向 R04 数据扒取部 客户背景扒取（公司、产品、历史合作）
蒸馏 R07 CKO 每次成交/丢单都沉淀 FAQ 和话术库

红线（先记住）

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