侵权处理 SOP

侵权事件的处理速度就是损失控制的速度。48 小时定成败。

适用场景

本 SOP 适用于两类场景：

• 场景 A · 被侵权：一人公司的作品 / 商标 / 商业秘密 / 代码 / AI 生成物被他人擅自使用
• 场景 B · 被投诉侵权：一人公司被第三方指控侵犯其著作权 / 商标权 / 专利权 / 隐私权

通用原则

1. 不惊不躁 — 收到投诉第一时间不是道歉也不是对抗，是评估
2. 证据优先 — 任何处置动作前先固定证据
3. 48 小时法则 — 关键响应节点都在 48 小时内
4. 书面留痕 — 所有沟通走邮件 / 书面，不走口头

第一部分 · 场景 A：发现自己被侵权

Step A1 · 证据固定（0-4 小时内）

目的：在对方删除 / 修改证据之前锁死。

动作清单

1. 截图： - 侵权页面完整截图（含 URL + 时间戳） - 侵权内容的上下文 - 对方主体信息（域名 whois、ICP、工商信息）
2. 录屏： - 从首页进入到侵权页面的完整路径
3. 区块链存证： - 至信链 / 保全网 / IPFS 时间戳 - 保留存证回执
4. 公证（重要案件）： - 若预期诉讼，去公证处做网页证据公证（成本约 300-2000 元） - 公证证据的证明力最高

输出

• 项目_XXX/法务/侵权事件/A1_证据包_YYYYMMDD.zip

红线

• ❌ 不要在证据固定前先去质问对方（会打草惊蛇）

Step A2 · 权利核验（4-24 小时）

目的：确认一人公司真的享有被侵权的权利。

动作清单

1. 检查权利链： - 作品是一人公司原创？ - 是客户委托作品？（如是，是否已转让 → 可能无诉权） - 是AI 生成物？（如是，参考《AI 生成物版权声明》，判断权利基础是否稳固）
2. 梳理权利证据： - 软件著作权登记证书 / 商标证 / 创作底稿 - 时间戳证据（作品首次发布时间 vs 对方侵权时间）
3. 请求权基础判断： - 著作权侵权（《著作权法》第 52 / 53 条） - 不正当竞争（《反不正当竞争法》第 6 条） - 合同违约（若对方是前客户）

输出

• 项目_XXX/法务/侵权事件/A2_权利核验备忘.md

Step A3 · 侵权比对分析（24-48 小时）

动作清单

1. 相似度分析： - 文字：查重工具 + 实质性相似判断 - 图像：感知哈希 + 人工比对 - 代码：代码查重 + 结构相似度
2. 合理使用排除： - 对方是否构成合理使用（学习研究 / 新闻报道 / 个人欣赏）？
3. 损失估算： - 实际损失（被分流的访问量、损失的销售额） - 对方违法所得（能查到的部分） - 若难以计算，按法定赔偿（著作权 500-500 万元）

输出

• 项目_XXX/法务/侵权事件/A3_比对分析报告.md

Step A4 · 选择处置路径

四条路径

决策矩阵

• 金额 < 1 万 + 平台侵权 → 路径 1
• 金额 1-10 万 + 明确证据 → 路径 2
• 涉及商标 / 不正当竞争 → 路径 3（可配合路径 2）
• 金额 > 10 万 / 重要判例价值 → 路径 4

Step A5 · 执行处置

路径 1：平台投诉

1. 登录对方所在平台的知识产权投诉通道
2. 提交：权属证明 + 侵权链接 + 比对分析
3. 48-72 小时内平台会处理

路径 2：发律师函

1. 联系熟悉的律师（或使用云律所服务）
2. 律师函内容： - 权利陈述 - 侵权事实 - 法条依据 - 要求（停止侵权 / 道歉 / 赔偿） - 宽限期（通常 7-15 日）
3. 邮寄 + 电子送达
4. 公证送达（重要案件）

路径 3：行政投诉

• 商标侵权 → 向当地市场监督管理局投诉
• 不正当竞争 → 向市场监督管理局投诉
• 著作权侵权 → 向版权局投诉

路径 4：民事诉讼

• 先经 Step A1-A3 充分证据固定
• 咨询专业律师评估胜诉率
• 决定诉讼策略（侵权地 / 被告所在地 管辖）
• 准备起诉状、证据清单、鉴定申请

输出

• 项目_XXX/法务/侵权事件/A5_处置路径记录.md

第二部分 · 场景 B：一人公司被投诉侵权

Step B1 · 冷静接收（0-2 小时）

动作清单

1. 不要慌：收到投诉函的第一反应是评估，不是道歉也不是对抗
2. 不要立刻回复："我们已收到，将在 3 个工作日内回复" 是合理答复
3. 不要删除：不要立刻删除被投诉内容（可能被解释为"心虚"或"毁证")

红线

• ❌ 不要私下联系对方协商
• ❌ 不要承认侵权
• ❌ 不要立刻公开回应

Step B2 · 投诉合法性审查（2-24 小时）

动作清单

1. 对方的权利证明是否充分？ - 对方是否出示著作权登记证 / 商标证 / 专利证？ - 时间戳是否早于一人公司的作品？
2. 对方的主体是否适格？ - 发函方是否为权利人或其授权代理？ - 律师函是否附有委托授权书？
3. 投诉是否构成恶意投诉？ - 是否有明显的竞争打压动机？

输出

• 项目_XXX/法务/侵权事件/B2_投诉审查备忘.md

Step B3 · 自查是否构成侵权（24-48 小时）

动作清单

1. 真正核对： - 被投诉内容是否确实与对方作品相似？ - 是来自一人公司原创？还是引用了对方素材？
2. 合法来源核查： - 若是素材库素材，出示授权证据 - 若是 AI 生成，出示 AI 生成过程记录 + 《AI 生成物版权声明》 - 若是引用，检查是否符合合理使用
3. 分三档：

Step B4 · 书面回复

🟢 不构成侵权的回复模板

尊敬的 【__】 律师 / 权利人：

我方已收到贵方 【日期】 来函。经认真核查，我方认为【被投诉内容】不构成对贵方权利的侵犯，理由如下：

1. 【作品独立创作证据】
2. 【创作时间早于对方 / 使用来源合法】
3. 【合理使用边界】

特此回复。望贵方理解。若贵方坚持主张，欢迎通过司法途径解决。

【__】 【日期】

🟡 / 🔴 情形的处置

• 立即暂时下架被投诉内容（防止损失扩大）
• 评估赔偿额（参考对方损失 / 自身获益 / 法定赔偿下限）
• 协商和解（通常比诉讼便宜）
• 签和解协议 → 避免日后再起争议

Step B5 · 平台通知-删除响应

若投诉是通过平台（如 App Store / 抖音 / 微信）转达的，按平台规则：

1. 平台通常给 24-48 小时 反通知窗口
2. 若确有权利 → 提交反通知 + 证据
3. 若确实侵权 → 主动下架 + 回复致歉

Step B6 · 结案存档 + 判例沉淀

动作清单

1. 归档：所有往来书面 + 证据 + 最终处置结果
2. 写事件复盘： - 根本原因（素材来源不清 / AI 版权不清 / 其他） - 改进措施（下次如何避免）
3. 沉淀到法律判例库
4. 若发现模板漏洞（如 AI 版权声明覆盖不够），提交模板升级提案给 CKO

输出

• 项目_XXX/法务/侵权事件/B6_事件复盘.md
• 04_公司记忆/法律判例库候选/YYYYMMDD_事件名.md

第三部分 · 关键时限速查表

第四部分 · 紧急联系人速查

法条依据： - 《著作权法》第 52 / 53 / 54 条（侵权责任与赔偿） - 《反不正当竞争法》第 6 / 9 / 17 条 - 《民法典》第 1194-1197 条（网络侵权责任） - 《电子商务法》第 42 条（通知-删除规则） - 《民事诉讼法》第 66 条（证据效力） - 最高人民法院《关于审理著作权民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》