客户质量分级表(红黄绿)

使用说明:第 5 步用。三轴打分——支付能力 × 服务成本 × 战略匹配——每轴 1–5 分,加权汇总后映射红黄绿。不允许凭感觉给颜色,必须跑完三轴。

客户

三轴评估

轴一 · 支付能力(权重 1.0)

问题:他付得起吗?付得心甘情愿吗?

分数 含义
5 预算充足 + 过往消费记录明确 + 行业内以"舍得花"著称
4 预算足够 + 无明显砍价历史
3 预算勉强 + 需要分期或分段
2 预算紧张 + 有砍价历史
1 付不起 + 公司工商显示经营异常 / 失信

打分:___ / 5 依据:(公司规模 / 行业均价参照 / 公开消费记录 / 砍价历史)

轴二 · 服务成本(权重 1.0)

问题:好服务吗?需求清晰吗?摩擦大吗?

分数 含义
5 需求极清晰 + 沟通高效 + 过往口碑好(客户是"梦客户")
4 需求较清晰 + 沟通顺畅
3 需求模糊但愿意配合澄清
2 需求反复 + 沟通摩擦大
1 需求混乱 + 情绪化 + 历史上有"难搞"标签

打分:___ / 5 依据:(首次对话表现 / 圈内口碑 / 过往合作方评价)

轴三 · 战略匹配(权重 1.0)

问题:接了他对公司战略有没有加成?

分数 含义
5 标杆级案例 + 能带来强背书 + 能打开新客群
4 有案例价值 + 能沉淀新方法论
3 常规单子,无特殊战略价值
2 战略偏离,接了意义不大
1 严重偏离战略,接了反而稀释定位

打分:___ / 5 依据:(案例价值 / 背书价值 / 新客群价值 / 对一人公司品牌的贡献)

汇总

轴 分数 权重 加权
支付能力 __ 1.0 __
服务成本 __ 1.0 __
战略匹配 __ 1.0 __
总分 __ / 15

红黄绿映射

总分区间 颜色 含义 行动建议
12–15 🟢 绿 优质客户,珍惜 优先服务 · 可以给定制化 · 争取复购 · CEO 亲自维护
8–11 🟡 黄 一般客户,按流程 标准化服务 · 不投入额外资源 · 不定制化
≤7 🔴 红 劣质客户,建议不接 立即上报 CEO · 给"如果一定要接"的防坑条款

最终评级

行动建议

以评级为基础,给出 2–3 条具体建议。

若为红灯 · 防坑条款(必填)

如果 CEO 决定还是要接,必须附加的条款:

研究员签名

反面示例

❌ "感觉他人不错,给绿灯"——没跑三轴 = 打回重做 ❌ 红灯但不敢上报——研究员的专业尊严就是替公司说不 ❌ 三轴都给 5 分——反向思考一次,是不是被客户的"表演"迷惑了