修改请求工单 · 模板

客户提出修改后,第一时间结构化成工单。核心是范围界定(合同内/外)与工时估算。

工单基本信息

A 部分 · 需求翻译

A.1 客户原话（不允许润色,逐字复制）

"..."

A.2 结构化需求

• 修改对象：（哪个文件 / 哪个页面 / 哪段内容）
• 当前状态：
• 期望状态：
• 修改原因：（客户说明的理由）
• 业务影响：（如果不改会怎样)

A.3 需求确认

发送给客户确认："X 总,我理解您的意思是 XXX,对吗?"

• [ ] 客户已确认理解一致
• [ ] 确认时间：__

B 部分 · 范围界定（合同内 / 合同外）

B.1 合同条款核对

B.2 判定结论

• [ ] 合同内 → 免费修改,进入工时估算
• [ ] 合同外 → 需要二次报价,客户确认后再动工
• [ ] 模糊边界 → 偏向客户,按客户理解处理（品牌投资）

B.3 判定理由

（为什么这么判定,写清楚,未来可追溯)

C 部分 · 工时与交付估算

二次报价（仅合同外）

• [ ] 已向客户发出报价
• [ ] 客户已确认接受
• [ ] 收款状态：未收 / 已收

禁止：未收款不允许动工（除非 CEO 明确授权）

D 部分 · 执行跟踪

E 部分 · 关闭确认

• [ ] 客户已确认"修改符合预期"
• [ ] 客户原话：________
• [ ] 情绪判读：________
• [ ] 是否需要进入投诉流程：✅ / ❌

自查清单

• [ ] 客户原话逐字复制了吗?
• [ ] 需求已经和客户再次确认理解一致?
• [ ] 合同条款核对有原文引用吗?
• [ ] 范围界定结论清晰（合同内 / 外 / 偏向客户）？
• [ ] 工时估算有明确时间,不是"尽快"?
• [ ] 合同外修改已经收款才动工?
• [ ] 修改完成后重过质量闸?
• [ ] 客户重新验收确认了?

红线

• ❌ 口头承诺不落工单
• ❌ 用"尽快"代替明确时间
• ❌ 合同外修改免费做却不报 CEO
• ❌ 模糊条款偏向卖方而不是客户
• ❌ 修改后绕过 R06 质量闸直接交付