验收确认单 · 模板

用于客户签收交付物。卖方先自查 → 客户逐项确认 → 双方签字归档。

基本信息

A 部分 · 卖方自查（Step 1 完成）

A.1 交付物清单对照合同承诺

A.2 质量闸状态

• [ ] 已过 R06 质量部 reviewer 审核
• [ ] R06 签字人：__
• [ ] R06 签字日期：__
• [ ] 质量评分：____ / 100

A.3 上游交接确认

• [ ] 与 R21 客服核对了客户期望值
• [ ] 与 R01 产品经理核对了交付口径
• [ ] 发现的差异已经全部闭环（无差异 / 已回退修复）

A.4 情绪峰值动作设计

本次交付计划的"超预期惊喜动作"：

• [ ] 惊喜动作：______（如手写卡片 / 额外样例 / 定制视频）
• [ ] 触达时间：______
• [ ] 预期情绪效果：__

B 部分 · 客户确认（Step 2 完成）

B.1 客户逐项确认

话术示例："X 总,咱们一起过一下交付内容,您看每一条是否符合您的期望。"

B.2 客户第一反馈

• 客户语气：_____（兴奋 / 平静 / 保留 / 不满）
• 客户用词关键词：_____
• 回复时长：_____（分钟）
• 情绪判读：_____

B.3 客户正式确认

请客户回复"已确认"或签字

• [ ] 客户已明确回复"已确认"
• [ ] 确认时间：__
• [ ] 确认方式：微信 / 邮件 / 电话录音 / 书面签字

C 部分 · 后续动作

C.1 是否有修改请求

• [ ] 无 → 进入 Step 4 NPS 收集
• [ ] 有 → 跳转 02_修改请求工单,数量：____ 条

C.2 是否有不满 / 争议

• [ ] 无 → 正常流程
• [ ] 有 → 跳转 Step 8 投诉处理 SOP,紧急程度：____

C.3 情绪峰值动作执行记录

• [ ] 已执行
• [ ] 客户反馈：________

自查清单

• [ ] 合同承诺与交付物逐项对照了
• [ ] R06 质量闸签字齐全
• [ ] 客户逐项确认而不是整体确认
• [ ] 客户第一反馈情绪有书面记录
• [ ] 情绪峰值动作有明确方案（可以简单但不能没有)
• [ ] 客户正式确认的证据可追溯

红线

• ❌ 无质量闸签字禁止走客户确认
• ❌ 不允许用"您看可以吗"这种开放式泛问
• ❌ 不允许没有客户正式回复就默认确认
• ❌ 差异项必须回退上游,不允许"蒙混过关"